1. Priorité absolue : sécuriser les occupants
Dès les premiers signes (voyants, bruit, perte de puissance), activez les feux de détresse et gagnez la bande d'arrêt d'urgence le plus tôt possible. Coupez le moteur, serrez le frein à main et gardez les occupants calmes.
Enfilez le gilet jaune avant de sortir. Tous les passagers doivent quitter le véhicule par le côté droit (côté fossé / glissière) et se placer derrière la glissière de sécurité, jamais sur la bande ni sur la chaussée. Les enfants restent sous surveillance immédiate.
2. Signaler sans se mettre en danger
Sur autoroute, le triangle n'est pas obligatoire : les feux de détresse suffisent et marcher sur la bande est dangereux. Hors autoroute ou sur voie rapide non concédée, placez le triangle à environ 30 mètres en amont si vous pouvez le faire sans risque.
Repérez les bornes d'appel d'urgence (tous les 2 km environ) : elles géolocalisent votre position. Sinon, notez le numéro de l'autoroute, le sens de circulation et le point kilométrique indiqué sur les bornes ou panneaux.
3. Alerter : borne SOS, appli, puis 112
Sur autoroute concédée, vous ne choisissez pas librement le dépanneur : seule une entreprise agréée par l’exploitant peut intervenir (service-public.fr, fiche F11056). Prévenez l’exploitant via une borne d’appel d’urgence orange (environ tous les 2 km, géolocalisée) ou l’application gratuite SOS Autoroute.
Si aucune borne n’est accessible, si vous êtes à mobilité réduite, ou si aucun chauffeur agréé n’est disponible / joignable : composez le 112 (urgence européenne). Indiquez l’autoroute, le sens, le point kilométrique. Les personnes sourdes ou malentendantes utilisent le 114 (SMS / appli).
Ne faites pas remorquer le véhicule par un proche : c’est interdit sur autoroute. Depanneuse Hub intervient après évacuation (sortie, aire, garage à moins de 5 km) ou hors réseau concédé — voir le guide dépannage agréé.
4. Pendant l'attente
Restez derrière la glissière. Ne tentez pas de réparer sur la bande. La nuit, gardez un gilet et évitez de circuler le long de la chaussée. Si un véhicule s'arrête, restez prudents : ce n'est pas forcément un professionnel agréé.
En cas de malaise, fumée ou risque d'incendie, éloignez-vous davantage et composez le 112.
5. Remorquage et suite du parcours
Le dépanneur sécurise le chargement (plateau de préférence). Indiquez le garage, domicile ou parking de destination. Conservez la facture pour votre assureur.
Pour approfondir la prise en charge, consultez aussi notre guide remorquage et assurance, ainsi que la grille tarifaire indicative.
Documentez votre position (capture d'écran GPS si réseau disponible) et gardez votre téléphone chargé. Signalez dès l'appel la présence de personnes vulnérables pour prioriser la mise à l'abri.
