La restriction n°1 : pas de dépanneur « libre »
Sur une autoroute concédée, seule une entreprise de dépannage agréée est autorisée à intervenir. C’est l’exploitant (VINCI Autoroutes, SANEF, APRR, etc.) qui mandate le prestataire de la zone. Vous ne choisissez pas le camion qui arrive sur la bande d’arrêt d’urgence.
Il est interdit de se faire remorquer par un proche, un collègue ou un dépanneur non agréé. Un professionnel hors agrément n’a pas le droit d’entrer sur la voie pour vous charger.
Source : service-public.fr, fiche F11056 (vérifiée le 1er janvier 2026).
Se protéger avant d’appeler
Feux de détresse dès les premiers signes. Gagnez la bande d’arrêt d’urgence le plus tôt possible, le plus loin des voies. Sur autoroute, le triangle n’est pas recommandé : marcher sur la bande est dangereux.
Gilet avant de sortir. Occupants par la droite, derrière la glissière, jamais sur la BAU. Enfants sous surveillance. Ne réparez pas sur place (cric, kit, capot ouvert face au trafic).
Si le véhicule s’immobilise sur une voie de circulation (pas de BAU, bouchon, accident) : warnings, 112 immédiatement, évacuation dès que c’est possible sans traverser les voies au milieu du flux.
Borne SOS, appli, puis 112
Ordre utile pour alerter :
Borne d’appel d’urgence orange (environ tous les 2 km, aussi sur les aires). Elle géolocalise votre position : l’exploitant envoie patrouilleur et dépanneur agréé.
Application gratuite SOS Autoroute si vous ne pouvez pas marcher jusqu’à la borne (mobilité réduite, danger à quitter l’habitacle).
Le 112 si aucune borne n’est accessible, si le réseau mobile de l’appli échoue, en cas de blessé, incendie, fumée, ou si aucun chauffeur agréé n’est disponible / ne peut pas intervenir dans un délai raisonnable.
Le numéro d’urgence européen est le 112 — pas un « 1112 ». Pour les sourds et malentendants : 114 par SMS ou appli urgence114.fr.
À transmettre : numéro d’autoroute, sens, point kilométrique ou n° de borne, type de véhicule (VE, moto, utilitaire), nombre de personnes, nature de la panne.
Délai, destination et tarifs réglementés
Le dépanneur agréé doit arriver dans les 30 minutes suivant l’appel à la borne, selon le cadre rappelé par Service-Public. Petite panne : réparation sur place. Sinon : remorquage vers le garage du véhicule d’intervention, ou, à votre demande, un lieu situé à moins de 5 km de la sortie d’autoroute ou de la voie express.
Tarifs TTC 2026 pour un véhicule léger (PTAC inférieur à 3,5 t), fournitures en sus, affichés dans la cabine et facturés.
Dépannage sur place, lun.–ven. 8h–18h : 151,00 €. Sur place, nuit / week-end / férié : 226,50 €.
Avec remorquage, jour, PTAC ≤ 1,8 t : 151,00 € ; 1,8 à 3,5 t : 186,72 €. Nuit / week-end, ≤ 1,8 t : 226,50 € ; 1,8 à 3,5 t : 280,08 €.
Réclamation : Signal Conso (DGCCRF). Facture obligatoire après l’opération.
Après la sortie : Depanneuse Hub peut prendre le relais
Une fois le véhicule évacué hors de la voie concédée (aire, garage agréé, parking à moins de 5 km), vous retrouvez le libre choix du professionnel pour la suite (autre remorquage, batterie, destination plus lointaine), selon votre contrat d’assurance.
Depanneuse Hub est une mise en relation : utile hors autoroute concédée, sur nationale, en ville, ou après évacuation. Sur la BAU elle-même, c’est l’agréé missionné par l’exploitant — ou le 112 s’il n’est pas disponible.
