Deux circuits distincts
L’assureur assistance missionne souvent son propre prestataire : vous payez peu ou rien hors franchise, mais vous ne choisissez pas toujours le dépanneur ni le garage. Le paiement direct au professionnel (via une mise en relation comme Depanneuse Hub) vous laisse le choix du garage et un devis immédiat, puis un éventuel remboursement sur facture.
Ni l’un ni l’autre n’est « illégal ». Le contrat décide.
Quand appeler l’assurance en premier
Si les conditions générales imposent le plateau d’assistance, un prestataire hors réseau peut n’être remboursé que partiellement, ou pas. Ouvrez le dossier, notez le n° de sinistre, puis suivez leurs consignes.
Gardez le contrat (PDF) dans le téléphone. Le « 0 km » n’est pas universel : lisez plafonds et exclusions.
Quand payer le professionnel puis se faire rembourser
Contrat qui autorise le libre choix, assistance injoignable, ou urgence (autoroute, nuit) où vous voulez un devis tout de suite. Exigez une facture détaillée (identité, lieu, prestation, TTC).
Depanneuse Hub ne vend pas le dépannage : le contrat est entre vous et le dépanneur. La facture part vers votre assureur si le contrat le permet.
Pièges fréquents
Payer cash sans facture, accepter un garage imposé au bord de la route pour des réparations définitives, ou croire que « assistance » = batterie neuve offerte. Distinguez déplacement, remorquage, pièces et réparations atelier.
Check-list avant de raccrocher
1) Devis TTC. 2) Destination. 3) Horaire (nuit ?). 4) Accès (BAU, sous-sol). 5) Facture. 6) N° de dossier assurance si ouvert.
Pour les plafonds et le 0 km, voir aussi le guide remorquage et assurance.
